Refusionspolitik

Tak fordi du handler hos BarkStop!
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du vores retur og refunderingspolitik, som gælder for alle produkter i vores sortiment.

Leveranstider

Alle ordrer behandles inden for 1–4 hverdage.
Normal leveringstid er 5–10 hverdage efter, at ordren er afsendt.

Når din ordre er sendt, modtager du et trackingnummer via e mail.

Bemærk:
Vores lager holder ferie i uge 8–9. Ordrer, der afgives lige før, under eller umiddelbart efter denne periode, kan derfor have lidt længere leveringstid end normalt. Vi gør altid vores bedste for at sende alle ordrer så hurtigt som muligt.

Leveringsmetode

Alle ordrer sendes som sporbare forsendelser.
Når pakken ankommer til postkasse eller pakkeshop, modtager du besked via SMS, e mail eller transportørens app.

Pakker leveret til pakkeshop opbevares i 7 dage, før de returneres til os.

Fortrydelsesret

Du har i henhold til den svenske fjernsalgslov 60 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, forudsat at nedenstående betingelser er opfyldt.

Returbetingelser – generelle krav

For at en retur kan godkendes, skal produktet:

• være i væsentligt uændret stand

• være i original emballage med tilhørende dele

• kun være testet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå funktion

Produkter, der ikke opfylder disse krav, kan afvises til retur eller refundering.

Produktspecifikke returbetingelser

❌ Produkter, der ikke kan returneres efter åbning eller brug

Af hygiejne og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres, hvis de er åbnet, brugt eller forbrugt:

• FurStop

• ShedStop

• Barksnack

• Barkduck

Disse produkter er ikke omfattet af fortrydelsesretten efter åbning i henhold til fjernsalgsloven vedrørende hygiejne og forbrugsprodukter.

⚠️ Produkter, der kun kan returneres i ny stand

Følgende produkter kan kun returneres, hvis de er i ny stand uden tegn på brug:

• Barkstop

• Pullstop

Produkter med tegn på brug, slid, hår, skader eller manglende original emballage godkendes ikke til retur.

Returfragt

Ved fortrydelse betaler kunden selv returfragten.
Vi anbefaler altid at sende retur med sporing, da kunden er ansvarlig for, at varen når frem til os.

Den oprindelige fragtomkostning refunderes ikke.

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din retur, foretages refundering til samme betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.

Uafhentede pakker

Pakker, der ikke afhentes inden for den angivne frist, betragtes ikke som gyldig retur eller udnyttelse af fortrydelsesretten.

For uafhentede pakker gælder følgende:

• Ønskes gensendelse: fragtgebyr 99 DKK

• Ønskes refundering: administrationsgebyr 200 DKK, som dækker fragt, returfragt og håndtering

Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller defekt, skal du kontakte os inden for 7 dage fra modtagelsen.

Ved reklamation kan vi bede om:

• beskrivelse af fejlen

• foto eller video, der viser problemet

Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten og tilbyder erstatningsvare eller refundering.

Skader på yderemballagen, som ikke påvirker produktets funktion, udgør ikke grundlag for reklamation.

Leveringsbekræftelse og tvister

Hvis transportøren registrerer forsendelsen som leveret til den angivne leveringsadresse eller afleveret i postkasse/udleveringssted, anses varen som leveret i henhold til gældende dansk lovgivning.

Ved eventuelle tvister lægger vi transportørens sporingsoplysninger til grund som dokumentation for levering.

Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning.
Ønsker du en anden vare, skal du returnere produktet i henhold til ovenstående og afgive en ny ordre.

Sådan returnerer du en vare

• Kontakt os via support@barkstop.se

• Oplys ordrenummer og årsag til retur

• Følg instruktionerne, du modtager via e mail

Kontakt

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os
support@barkstop.se